ขอบเขตการรับประกัน

การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะตัวเครื่องเท่านั้น ไม่รวมที่ชาร์จ อะแดปเตอร์ หรือสายเคเบิล และครอบคลุมเฉพาะปัญหาดังต่อไปนี้เท่านั้น:

1. อุปกรณ์มีตำหนิหรือเสียหายตั้งแต่ก่อนรับสินค้า เช่น ชิ้นส่วนของอุปกรณ์หลุดหรือแยกออกจากกันเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

2. แบตเตอรี่รั่วหรือเสื่อมสภาพผิดปกติ

3. อุปกรณ์หรือปุ่มกดไม่สามารถเปิดใช้งานได้เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

4. อุปกรณ์ปิดเองโดยอัตโนมัติเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

5. ปัญหาการชาร์จที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต (ไม่รวมความเสียหายจากน้ำ เว้นแต่เป็นผลจากการกันน้ำที่บกพร่อง)

6. หน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

7. ปัญหาสีหน้าจอ เช่น สีเพี้ยน หรือพิกเซลเสีย

8. ปัญหากับตัวอ่านบัตร (แตะหรือเสียบ)

9. ปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi

หมายเหตุ: ปัญหาที่อยู่นอกเหนือจากที่ระบุข้างต้นจะไม่อยู่ในการรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกัน

• การรับประกันมีระยะเวลา 2 ปี นับจากวันที่ระบุในหลักฐานการซื้ออุปกรณ์ที่ออกโดย Beam

• การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่ซื้ออุปกรณ์จาก Beam โดยตรง หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Beam เท่านั้น

• การรับประกันเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีผลในวันที่ซื้อหรือเปลี่ยนสินค้า

ข้อยกเว้นการรับประกัน

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจาก:

• การตก หล่น หรือกระแทกโดยไม่ได้ตั้งใจ

• การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลหรือศูนย์บริการที่ไม่ได้รับอนุญาต

• การใช้แอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์เสริมจากบุคคลที่สามที่ทำให้เกิดความเสียหาย

• การสึกหรอตามการใช้งาน เช่น รอยขีดข่วน สีซีด หรือวัสดุเสื่อมสภาพ

• ชิ้นส่วนที่เสื่อมตามอายุการใช้งาน เช่น แบตเตอรี (ยกเว้นมีข้อบกพร่อง)

• สภาพแวดล้อมภายนอก เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ไฟกระชาก หรือภัยธรรมชาติ

• การใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม เช่น อุณหภูมิสูง ความชื้นสูง หรือแดดจัด

• ปัญหาที่อยู่นอกเหนือจากขอบเขตที่ระบุจะไม่สามารถเคลมได้ และจะไม่ได้รับการรับประกันหรือเปลี่ยนสินค้า

เงื่อนไขการรับประกัน

การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้:

• ความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่มีอยู่ก่อนรับสินค้า: หากอุปกรณ์มีตำหนิหรือเสียหายตั้งแต่ก่อนรับสินค้า เช่น หน้าจอร้าว แตก มีรอยขีดข่วนลึกที่ตัวเครื่อง หรือชิ้นส่วนของอุปกรณ์หลุดหรือแยกออกจากกัน (เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต แต่ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือปัจจัยภายนอก) กรุณาแจ้งให้เราทราบภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หลังจากพ้นกำหนดนี้ ความเสียที่เกิดขึ้นอาจไม่ได้รับความคุ้มครองตามการรับประกัน

• แบตเตอรี่รั่วหรือเสื่อมสภาพอย่างรุนแรง: ครอบคลุมกรณีที่แบตเตอรี่รั่ว หรือหมดมากกว่า 90% ภายในเวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมงของการใช้งานปกติ

• ไม่สามารถเปิดใช้งานได้: ครอบคลุมกรณีที่ตัวเครื่องหรือปุ่มกดไม่สามารถเปิดใช้งานได้เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต โดยไม่ได้มีสาเหตุมาจากผู้ใช้

• อุปกรณ์ปิดเองโดยอัตโนมัติ: ครอบคลุมกรณีที่อุปกรณ์ปิดการใช้งานเอง หรือสูญเสียพลังงานขณะใช้งานเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

• ปัญหาการชาร์จ: ครอบคลุมปัญหาการชาร์จที่เกิดจากข้อบกพร่องของอุปกรณ์ (โดยไม่รวมถึงที่ชาร์จ อะแดปเตอร์ หรือสายเคเบิล) ยกเว้นความเสียหายจากน้ำ เว้นแต่มีการพิสูจน์ว่าเกิดจากระบบกันน้ำที่บกพร่อง 

• หน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนอง: ครอบคลุมกรณีที่หน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนองหรือไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

• ปัญหาสีหน้าจอหรือพิกเซลเสีย: ครอบคลุมปัญหาสีเพี้ยนหรือพิกเซลเสียซึ่งกระทบต่อพื้นที่หน้าจอ 10% ขึ้นไป  หรือในลักษณะที่รบกวนการใช้งานตามปกติ เช่น อ่านข้อความยาก มองภาพไม่ชัด หรือสัมผัสไม่ตรงตำแหน่ง

• ปัญหาตัวอ่านบัตร (แตะหรือเสียบ): ครอบคลุมกรณีที่อุปกรณ์ตรวจจับหรืออ่านบัตรไม่ได้อย่างสม่ำเสมอเมื่อต้องแตะหรือเสียบบัตร เช่น ไม่ตรวจจับบัตร อ่านติดบ้างไม่ติดบ้าง หรือไม่ตอบสนองเลย อย่างไรก็ตาม ความเสียหายจากการตก กระแทก หรือของเหลวหกใส่จะไม่อยู่ในการรับประกัน

• ปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi: ครอบคลุมกรณีที่อุปกรณ์ไม่สามารถค้นหาหรือเชื่อมต่อเครือข่ายได้เนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต (ไม่รวมปัญหาที่เกิดจากสัญญาณเครือข่ายในพื้นที่)

การเปลี่ยนสินค้า

• เราไม่มีบริการซ่อมแซม มีเพียงการเปลี่ยนสินค้าใหม่ในกรณีที่เข้าเงื่อนไขการรับประกัน

• หากพบปัญหาที่ครอบคลุมตามการรับประกัน เราจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่โดยเป็นอุปกรณ์รุ่นเดิม หรือรุ่นเทียบเท่า (อาจเป็นเครื่องรีเฟอร์บิชที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือดีกว่า) ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า

• หากพบปัญหาหลังหมดระยะเวลารับประกัน คุณอาจยังสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ โดยมีค่าบริการ หรือเลือกซื้อเครื่องใหม่

• เมื่อมีการเปลี่ยนสินค้า:

1. เริ่มต้นระยะเวลารับประกันใหม่: การรับประกันแบบจำกัดเวลาจะเริ่มนับใหม่ตั้งแต่วันที่จัดส่งเครื่องทดแทน ตามที่ระบุในเอกสารกำกับ

2. หลักฐานการเปลี่ยนสินค้า: Beam จะออกเอกสารยืนยันการเปลี่ยนสินค้า รวมถึงเพื่อใช้เป็นหลักฐานการเริ่มต้นของการรับประกันสินค้าใหม่

3. คุณสมบัติและขอบเขตความคุ้มครอง: การเคลมการรับประกันจะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบ และครอบคลุมเฉพาะอุปกรณ์ที่เป็นไปตามนโยบายการรับประกันของเราเท่านั้น ผู้ใช้งานจะต้องส่งคืนอุปกรณ์ผ่านช่องทางที่กำหนดเพื่อประเมินสภาพ และสิทธิในการเปลี่ยนสินค้าจะพิจารณาเป็นรายกรณี โดยไม่รับประกันว่าสินค้าจะได้รับการเปลี่ยนเสมอไป

• ที่ชาร์จ อะแดปเตอร์ และสายเคเบิลจะไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันนี้ แต่เรามีบริการเปลี่ยนทดแทนฟรี 1 ครั้งต่ออุปกรณ์ในกรณีที่เกิดปัญหา หากต้องการเปลี่ยนทดแทนเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราเพื่อทำการสั่งซื้อ

ขั้นตอนการเคลม

• หากต้องการยื่นเคลม กรุณาติดต่อ Beam ผ่านฟอร์มออนไลน์นี้

• เตรียมเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการเคลม:

  • คำอธิบายปัญหาหรือข้อบกพร่อง

  • หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จหรืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อ)

  • รูปภาพหรือวิดีโอแสดงปัญหาหรือข้อบกพร่อง (ถ้ามี)

  • Serial number และรุ่นของอุปกรณ์

• กรุณาส่งคืนอุปกรณ์พร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่ได้รับในบรรจุภัณฑ์เดิมที่มาพร้อมกับตัวเครื่อง พร้อมรับผิดชอบค่าจัดส่ง หลังจากตรวจสอบและยืนยันแล้ว  หากเข้าเกณฑ์ เราจะจัดส่งเครื่องทดแทนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

• หากตรวจสอบแล้วพบว่า อุปกรณ์ยังทำงานได้ตามปกติและไม่เข้าเงื่อนไขการรับประกัน อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงค่าเครื่องทดแทนและค่าจัดส่ง โดยค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะถูกหักจากยอดคงเหลือในบัญชี Beam ของคุณ หรือเรียกเก็บแยกต่างหากในกรณีที่ยอดคงเหลือไม่เพียงพอ ทั้งนี้ ตามที่ Beam เห็นสมควร

ข้อจำกัดความรับผิด

ความรับผิดของ Beam ภายใต้การรับประกันนี้ จำกัดเฉพาะการเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น และไม่ครอบคลุม:

• ความเสียหายทางอ้อม เช่น การสูญหายของข้อมูล รายได้ หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจ

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรือเหตุภายนอก

• ความเสียหายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์

การโอนสิทธิการรับประกัน

การรับประกันนี้ไม่สามารถโอนสิทธิได้ และใช้ได้เฉพาะกับผู้ที่ซื้ออุปกรณ์จาก Beam โดยตรง หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก Beam เท่านั้น การเคลมจากผู้ขายต่อ ผู้ซื้อสินค้ามือสอง หรือบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจะไม่ได้รับการพิจารณา และการรับประกันจะถือเป็นโมฆะทันทีหากมีการขายต่อหรือโอนอุปกรณ์ไปให้ผู้อื่น

การอัปเดตซอฟต์แวร์และความเข้ากันได้

การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ เช่น:

• ปัญหาที่เกิดจากแอปหรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

• ปัญหาความเข้ากันได้ของระบบหลังการอัปเดตซอฟต์แวร์ เว้นแต่เป็นผลจากข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์

หากพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ กรุณาแจ้งให้เราทราบ เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง และจะมีการอัปเดตผ่านระบบออนไลน์ (OTA) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาต่างๆ

การรับประกันระหว่างประเทศ

• การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะในประเทศไทย และครอบคลุมเฉพาะลูกค้าที่พำนักอยู่ในประเทศไทย

• หากมีการซื้ออุปกรณ์ภายในประเทศไทยแต่ใช้งานในต่างประเทศ จะไม่สามารถขอรับบริการภายใต้การรับประกันได้

เวอร์ชันของเงื่อนไขการรับประกัน

เวอร์ชันของเงื่อนไขการรับประกันขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่คุณซื้อหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ เงื่อนไขอาจมีการอัปเดต โดยจะระบุไว้ในเอกสารหรือประกาศอย่างเป็นทางการ

• การรับประกัน เวอร์ชัน 1.0 (ใช้สำหรับคำสั่งซื้อก่อนวันที่ 1 มีนาคม 2569)

• การรับประกัน เวอร์ชัน 1.1  (ใช้สำหรับคำสั่งซื้อตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2569 เป็นต้นไป)

ข้อตัดสินถือเป็นที่สิ้นสุด

การพิจารณาและตัดสินเกี่ยวกับการรับประกันจะดำเนินการอย่างรอบคอบและยุติธรรมโดยอ้างอิงจากรายละเอียดของแต่ละเคส และนโยบายการรับประกันที่กำหนดไว้ ทั้งนี้ การตัดสินใจเกี่ยวกับความคุ้มครอง เงื่อนไขการเคลม และการเปลี่ยนสินค้าของ Beam ถือเป็นที่สิ้นสุด และไม่สามารถอุทธรณ์ได้